《這種事，不必老闆交代》讀書心得...

作者簡介：
鮑柏．尼爾森（Bob Nelson）博士，現任尼爾森激勵公司（Nelso
n Motivation Inc.）總裁，長期以來，尼爾森一直從事管理訓練及諮商
服務。尼爾森博士在企業管理及商業技能方面的著作甚多，包括暢銷書
《1001種獎勵員工的方法》、《1001種激勵員工的方法》、《主動出擊
：1001則職場致勝奇招》、《管理者天才班》等。
在《這種事，不必老闆交代》一書中，尼爾森博士指出：你絕對不
需要任何人的許可，就能把工作做得很棒。不管在哪裡工作，管理階層
都會期望工作者運用個人最佳判斷，把幫助組織成功該做的事情做好。
這就是所謂的「終極期望」：這種事，不必老闆交代，該做的事就去做
。每位工作者都擁有實現「終極期望」的能力秤不必老闆交代，自動自
發地把該做的事做好，隨時想想自己該如何達成目標。保持熱忱，採取
行動並發揮影響力。

大綱：
 Ch1：緒論
 Ch2：這種事，不必老闆交代
 Ch3：簡單策略和方法
 Ch4：工作上的常見通病
 Ch5：結論

Ch1：緒論【企業的終極期望 】
其實剛拿到這本書的時候就是薄薄一本，橘色的書皮倒是挺顯眼的
，前前後後大概花了兩個小時左右給拜讀完畢，那麼以下就是我的讀後
心得•••
在群呈任職大概也超過第九個年頭，在這兒也學了不少的東西，何
謂企業的終極期望呢？我覺得就是能夠自我獨立作業一句貫穿本書，舉
例在早期剛到職時什麼也不懂，做任何事情難免扭扭捏捏怕自己做錯事
情，哪怕事雞毛蒜皮的事都要一問再問深怕出錯，壞了老闆的印象也壞
同事之間的印象，但從來都沒想過這種做法不僅效率低工作進度慢，雖
然一切萬無一失但是畢竟不是長久之計。
人類的可貴在於擁有智慧可以學習，慢慢的經過公司的培訓及時間的
累積，多了專業知識更多了實務上的經驗，進而慢慢能夠獨當一面的處
理各維修站的所有大小事務，就我而言企業希望我能夠呈現的終極期望
大概就是這樣吧！


Ch2：這種事，不必老闆交代【該做的事就去做 】
延續上一章的主題，獨立作業；但隨著資歷越深所能夠接觸到的事務
層級也就越高，慢慢的也有些許的事情能夠當下判斷給予執行，但人就
是這樣害怕失敗，擔心出錯，結果又是不自覺的走了回頭路。
其實要解決這樣的問題並非難事，當然你需要相當充分的知識及經驗
來幫助你，再來就是需要相當暢通的溝通平台及機會，舉例，以我任職
部門於每週二定時定點舉行品管會議，除了一般性的例行報告將一週內
所遇到的問題提出之外，基本上是暢所欲言的，不管是工作流程、人員
素養、乃至於工作週遭的其它事務都能夠在會議中提出糾正或修改，並
將結論確實的傳達所有人知道。
或許疑問來了？若只是開會共同商議的結果跟獨立作業似乎有點扯
不上邊，而我以為所謂“不必老闆交代”的事，是經由許多“老闆交代”
的事，進而累積出的經驗，知道自己的份際，且在於對的時間做對的事
，而與老闆達成的合作默契的概念構，回頭看這件事，將開會的結果及
結論充分的讓所有人知道並了解，進而累積經驗及與老闆之間的默契和
同事之間的默契，久而久之且自然而然就知道哪些事情是需要充分與老
闆相互溝通且得到批准才可進行，而哪些事情甚至不需要如此繁雜的過
程，當機立斷即可達到最佳效率，因為這些事不必老闆交代！

Ch3:簡單策略和方法【如何開始採取行動】
看完第三章之後的感想，是比較偏向於業務員方面的自我認知及 訓
練，與我的工作內容是比較著重於維修方面的東西，或許感受並非 業務
或秘書型般之深刻，以大標題方面來看“如何開始採取行動”， 書中所
談的方法是以一種由內而外的形式來表達的，經由思考、準備 、行動、
堅持到底，以制定這樣策略為出發點來看待每一件事，用這 樣的角度來
切入或許就比較容易感受的到作者想要表達的概念。
舉例，將現有工作流程SOP之內容作調整，以精簡工作程序並達到最
佳工作效果，提升產量。
說明，由於SOP已制定多年，其實已有部分程序不符現有時空背景 ，
做增減及微調是有其必要性的。
思考，將SOP做一次總體檢，將各維修站的維修情形做複習，從複 習
的過程中一定要不斷的向自己提問這個程序符合時宜嗎？需要剔除 或保
留，乃至於甚至需要增加一些檢查手續等等，並將這些資料以條 文的方
式紀錄下來並分類好。
準備，將各站所有收集到的資料、資訊做一個彙整，並訂一個完 整
的改善計畫書，當然在提出計畫之前必須要考慮到的面象非常多， 因為
所有想法都是會被挑戰的，這時候知識及經驗就佔了非常重要的 角色，
因為一個完整到完美的計畫是必須要有前述二項做支撐，不然 也只是淪
為被當砲灰的下場而已，所以準備的重要性，你說呢？
行動，以萬全的準備當後盾，那麼get it start，make it action！；
當然行動是需要極大的勇氣，因為在此之前一切都只是紙上談兵，要 準
備接受別人的疑問及批評如排山倒海而來的狀況，因為行動就是意 識的
延伸，所以堅定的意志力才能使行動堅持下去。
堅持到底，延續上一小節，堅定的意念是這個計畫能夠貫徹下去 的
不二法門，但通常也就是檢驗你從思考是否周全、準備是否萬全、 行動
是否俱全的過程中是否縝密，如果答案是肯定的，那麼堅持到底 吧！

Ch4. 工作上的常見通病【讓我們退縮的事】
一個完美的計畫如何創造前面已經表達的很完整了，也應該慶幸 人
類的可貴就是能夠有如此的智慧，將心裡所想的以行動展現出來， 但相
對的也就是因為擁有與其他生物所不同的思考力，進而演化出恐 懼、挫
折及失敗感，不要懷疑！我們是有“義務”去承受這些考驗的 ，回想我
們從小到大經歷了多少大大小小的恐懼、挫折及失敗而成就 現在的我們
；為什麼？答案是因為我們也有“權利”去面對並克服這 些檔在我們面
前的恐懼、挫折及失敗。 想想一個完美的計畫因為恐懼就不敢行動，因
為挫折就打退堂鼓， 或是因為害怕失敗就停滯不前，是多麼令人惋惜的
一件事啊！

Ch5：結論【如何得到終極獎勵】
重新發掘自己的潛力!!
在結論章一入眼簾的斗大標題，事實上沒有錯我們是真的具備 著無
限的潛能的，根據研究我們能夠進步到這樣的科技地步，然而大腦的開
發大慨也只運用到約20%不到的程度，就能夠與一般動物有如此天差地
遠的分別，如此一來，從今天起我們在看待自己的心態上當然要與眾不
同，如同書中提到的一句話跟大家分享“ 我們都有尚未開發的潛力，但
不知為何，我們總等著別人告訴我們，該怎麼做，什麼時候做“。你我
都一樣是否也對這句話感受很深，該是時候重新挖掘自己的潛力了！重
新檢視你的工作內容，安排你的生活作息，將你那曾經被你誤認為不可
能的夢想的夢想，並遵循著思考、準備、行動、堅持到底的法則，不斷
的挑戰自己，激發自己的潛能，相信你獲得的不只是這種是不必老闆交
代的事的成果而已，而是在自己的人生當中獲得不一樣的人生